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PERGUNTAS FREQUENTES
Como faço para ser cliente do Clube Mercosul?
Para fazer parte do Clube Mercosul você deverá primeiro baixar nosso aplicativo nas plataformas “Google Play” ou “App Store”, basta digitar no respectivo campo de pesquisa de cada um “Clube Mercosul” e efetuar o “download” do aplicativo. Após completar o “download” do nosso aplicativo, é hora de efetuar o cadastro rápido, para lhe dar acesso a plataforma para que você possa escolher o plano que mais atenderá você, sua empresa ou sua família. As compras são realizadas com o uso de cartão de crédito.
Quais planos posso comprar no Clube Mercosul?
O Clube Mercosul possui dois planos. O Plano Clássico Individual e o Plano Clássico Família Ambos foram desenvolvidos de forma a atender você, sua família e sua empresa com produtos e serviços adequados ao seu dia a dia e com um exclusivo Clube de Vantagens.
Caso deseje, você ainda pode “turbinar” seu plano com os planos Assistência 24h no Brasil, Assistência 24h na Argentina e Viagens Mercosul.
Quais são os produtos e serviços do Plano Clássico Individual?
O plano Clássico Individual inclui:
O plano Clássico Individual inclui:
- Acesso à saúde
- Consultas on-line 24hs
- Descontos em medicamentos
- Acidentes pessoais (morte acidental e invalidez)
- Doenças graves
- Despesas médicas, hospitalares e odontológicas causadas por acidentes
- Diária internação hospitalar por acidente ou doença, inclusive COVID
- Assistência funeral morte por morte acidental
- Análise Cadastral FREE (exclusivo para motoristas de carga e aplicativos)
- Descontos especiais em lojas físicas e on-line
- Cartão alimentação em caso de morte
- sorteio mensal de R$20.000,00
- Assistência 24h a veículos no Brasil
- Assistência 24h a veículos na Argentina
- Viagens internacionais - Brasil x Mercosul
- Postos de rodovia para paradas, refeições, higiene - Rodo Rede Ipiranga
- Equipamento GPS com descontos
- Descontos em Exame Toxicológico
Produtos e serviços opcionais do plano
Clube de Vantagens
Quais são os produtos e serviços do Plano Clássico Familiar?
O plano Clássico Família inclui:
O plano Clássico Família inclui:
- Acesso à saúde para toda a família
- Consultas on-line 24hs para toda a família
- Descontos em medicamentos para toda a família
- Acidentes pessoais (morte acidental e invalidez) para toda a família
- Doenças graves
- Despesas médicas, hospitalares e odontológicas causadas por acidentes
- Diária internação hospitalar por acidente ou doença, inclusive COVID
- Assistência funeral morte por morte acidental para toda a família
- Análise Cadastral FREE (exclusivo para motoristas de carga e aplicativos)
- Descontos especiais em lojas físicas e on-line
- Cartão alimentação em caso de morte
- sorteio mensal de R$20.000,00
- Assistência 24h a veículos no Brasil
- Assistência 24h a veículos na Argentina
- Viagens internacionais - Brasil x Mercosul
- Postos de rodovia para paradas, refeições, higiene - Rodo Rede Ipiranga
- Equipamento GPS com descontos
- Descontos em Exame Toxicológico
Produtos e serviços opcionais do plano
Clube de Vantagens
Como faço para contratar um plano?
Para contratar um de nossos planos, você deve ir na página principal “Home”, ou no menu “Planos Clube Mercosul” e clicar em COMPRE AQUI do plano desejado. Na página de compra, insira os dados do seu cartão de crédito e confirme a compra. Para ter informações detalhadas sobre os planos antes de efetuar a compra, clique no botão SAIBA MAIS da página do produto escolhido. Ao realizar a compra, uma mensagem de boas vindas será enviada ao e-mail cadastrado.
Para contratar um de nossos planos, você deve ir na página principal “Home”, ou no menu “Planos Clube Mercosul” e clicar em COMPRE AQUI do plano desejado. Na página de compra, insira os dados do seu cartão de crédito e confirme a compra. Para ter informações detalhadas sobre os planos antes de efetuar a compra, clique no botão SAIBA MAIS da página do produto escolhido. Ao realizar a compra, uma mensagem de boas vindas será enviada ao e-mail cadastrado.
O que devo fazer após completar a compra?
É de suma importância que você complete seu cadastro e de seus dependentes (caso tenha adquirido um plano familiar) após efetuar a compra. Caso o cadastro não seja completado após a compra, o plano não é efetivado e você não terá acesso aos produtos e serviços do plano.
É de suma importância que você complete seu cadastro e de seus dependentes (caso tenha adquirido um plano familiar) após efetuar a compra. Caso o cadastro não seja completado após a compra, o plano não é efetivado e você não terá acesso aos produtos e serviços do plano.
Como completar meu cadastro?
Logo após a realização da compra do plano, uma mensagem será apresentada em seu dispositivo. Clique em COMPLETAR CADASTRO.
A partir daí é simples, complete seu cadastro com suas informações nas telas que surgirão em sequência. Todos os campos marcados com * são obrigatórios.
Após completar seu cadastro você pode desfrutar de todos os benefícios que o Clube Mercosul te oferece pelo botão MEU PLANO.
Logo após a realização da compra do plano, uma mensagem será apresentada em seu dispositivo. Clique em COMPLETAR CADASTRO.
A partir daí é simples, complete seu cadastro com suas informações nas telas que surgirão em sequência. Todos os campos marcados com * são obrigatórios.
Após completar seu cadastro você pode desfrutar de todos os benefícios que o Clube Mercosul te oferece pelo botão MEU PLANO.
Como completar o cadastro dos meus dependentes?
Após completar seu cadastro é hora de cadastrar seus dependentes. Após seu cadastro a tela “Cadastro de dependentes” surgirá automaticamente.Você deverá adicionar todos os dependentes antes de ativá-los, limitando-se a cadastrar apenas um cônjuge ou companheiro(a) menor de 70 anos e dois filhos menores de 21 anos.
Após o cadastro de todos, ative seu plano. Credenciais para que seus dependentes ou colaboradores possam utilizar o plano serão geradas e podem ser resgatadas
Após completar seu cadastro é hora de cadastrar seus dependentes. Após seu cadastro a tela “Cadastro de dependentes” surgirá automaticamente.Você deverá adicionar todos os dependentes antes de ativá-los, limitando-se a cadastrar apenas um cônjuge ou companheiro(a) menor de 70 anos e dois filhos menores de 21 anos.
Após o cadastro de todos, ative seu plano. Credenciais para que seus dependentes ou colaboradores possam utilizar o plano serão geradas e podem ser resgatadas
Como faço para ver os detalhes do meu plano?
Após a compra para visualizar detalhes do plano e a carteirinha virtual entre no menu e clique em “meu perfil” em seguida “Detalhes do Plano”.
Após a compra para visualizar detalhes do plano e a carteirinha virtual entre no menu e clique em “meu perfil” em seguida “Detalhes do Plano”.
Como faço para usar os serviços do plano que contratei?
Após a compra, o preenchimento do cadastro e ativação do seu plano, você já pode utilizar de todos os serviços do Clube Mercosul. Basta clicar em MEU PLANO no menu rodapé das páginas do aplicativo e escolher o serviço que irá utilizar.
Um relatório é gerado automaticamente contendo as principais informações do seu plano, chamado de Certificado. Para visualizar, ou fazer um download desse arquivo basta acessar
MEU PERFIL 🡪 DETALHES DO MEU PLANO e escolher a opção desejada.
Após a compra, o preenchimento do cadastro e ativação do seu plano, você já pode utilizar de todos os serviços do Clube Mercosul. Basta clicar em MEU PLANO no menu rodapé das páginas do aplicativo e escolher o serviço que irá utilizar.
Um relatório é gerado automaticamente contendo as principais informações do seu plano, chamado de Certificado. Para visualizar, ou fazer um download desse arquivo basta acessar
MEU PERFIL 🡪 DETALHES DO MEU PLANO e escolher a opção desejada.
E meus dependentes?
O relatório de informações (certificado) contém credenciais de acesso (login e senha) para que os dependentes possam acessar o aplicativo e utilizar os serviços.
Para tanto, devem baixar nosso aplicativo nas plataformas “Google Play” ou “App Store” e prosseguir com a instalação.
Para efetuar o login, o dependente deverá clicar em “Já tenho uma conta” e em seguida, preencher o seu e-mail e senha (lembre-se a senha é fornecida no certificado do titular do plano e por motivos de segurança deverá ser alterada dentro do aplicativo clicando no menu e “Alterar minha senha”).
O relatório de informações (certificado) contém credenciais de acesso (login e senha) para que os dependentes possam acessar o aplicativo e utilizar os serviços.
Para tanto, devem baixar nosso aplicativo nas plataformas “Google Play” ou “App Store” e prosseguir com a instalação.
Para efetuar o login, o dependente deverá clicar em “Já tenho uma conta” e em seguida, preencher o seu e-mail e senha (lembre-se a senha é fornecida no certificado do titular do plano e por motivos de segurança deverá ser alterada dentro do aplicativo clicando no menu e “Alterar minha senha”).
Tenho uma empresa, posso contratar planos para meus colaboradores?
Pessoa Jurídica possui a opção de contratar o plano Clássico Individual ou o plano Clássico Família para seus colaboradores. Para contratar algum plano, você deve ir na página principal “Home” e escolher o plano que deseja ou então no menu “Planos Clube Mercosul” 🡪 “Clique aqui” para que você possa verificar as coberturas que o plano lhe oferece.
Pessoa Jurídica possui a opção de contratar o plano Clássico Individual ou o plano Clássico Família para seus colaboradores. Para contratar algum plano, você deve ir na página principal “Home” e escolher o plano que deseja ou então no menu “Planos Clube Mercosul” 🡪 “Clique aqui” para que você possa verificar as coberturas que o plano lhe oferece.
Como comprar um plano para meus colaboradores?
Para contratar clique em “COMPRE AQUI” na tela do descritivo do plano que você escolheu e na página seguinte insira a quantidade de colaboradores da sua empresa que irão usufruir do plano. Você será direcionado para a página de compra dentro do app, basta preencher as informações solicitadas e a compra já será validada.
Após efetuar a compra, siga as instruções dadas e complete seu cadastro (empresa) e dos seus colaboradores.
Para contratar clique em “COMPRE AQUI” na tela do descritivo do plano que você escolheu e na página seguinte insira a quantidade de colaboradores da sua empresa que irão usufruir do plano. Você será direcionado para a página de compra dentro do app, basta preencher as informações solicitadas e a compra já será validada.
Após efetuar a compra, siga as instruções dadas e complete seu cadastro (empresa) e dos seus colaboradores.
Como completar o cadastro dos meus colaboradores?
Após o cadastro completo da empresa você deverá cadastrar seus colaboradores. Para tanto, clique em “adicionar colaborador” , preencha os dados do colaborador, você poderá cadastrar e ativá-los não precisar cadastrar todos para ativá-los, poderá ativar um a um. Em caso de planos familiares, você deverá ativar uma família por vez. Não há opção de inclusão de membros da família após a ativação do colaborador.
Após efetuar a ativação um relatório é gerado automaticamente contendo as principais informações do seu plano, chamado de Certificado. Para visualizar, ou fazer um download desse arquivo basta acessar
MEU PERFIL 🡪 DETALHES DO MEU PLANO e escolher a opção desejada. O relatório contém as credenciais de acesso de cada colaborador. Para que todos possam usufruir do aplicativo, é necessário repassar essas informações aos colaboradores.
Cabe a empresa repassar as credenciais de acesso a cada um dos colaboradores, assim que o colaborador tiver com as credenciais em mãos, deverá efetuar o login no aplicativo Clube Mercosul.
Após o cadastro completo da empresa você deverá cadastrar seus colaboradores. Para tanto, clique em “adicionar colaborador” , preencha os dados do colaborador, você poderá cadastrar e ativá-los não precisar cadastrar todos para ativá-los, poderá ativar um a um. Em caso de planos familiares, você deverá ativar uma família por vez. Não há opção de inclusão de membros da família após a ativação do colaborador.
Após efetuar a ativação um relatório é gerado automaticamente contendo as principais informações do seu plano, chamado de Certificado. Para visualizar, ou fazer um download desse arquivo basta acessar
MEU PERFIL 🡪 DETALHES DO MEU PLANO e escolher a opção desejada. O relatório contém as credenciais de acesso de cada colaborador. Para que todos possam usufruir do aplicativo, é necessário repassar essas informações aos colaboradores.
Cabe a empresa repassar as credenciais de acesso a cada um dos colaboradores, assim que o colaborador tiver com as credenciais em mãos, deverá efetuar o login no aplicativo Clube Mercosul.
Como meus colaboradores acessam o aplicativo e utilizam os serviços do plano que contratei?
Uma vez que os colaboradores receberam as credenciais de acesso informadas no certificado, basta baixar nosso aplicativo nas plataformas “Google Play” ou “App Store”, basta digitar no respectivo campo de pesquisa de cada um “Clube Mercosul” e efetuar o “download” do aplicativo.
Cabe a empresa repassar as credenciais de acesso a cada um dos colaboradores, assim que o colaborador tiver com as credenciais em mãos, deverá efetuar o login no aplicativo Clube Mercosul.
Uma vez que os colaboradores receberam as credenciais de acesso informadas no certificado, basta baixar nosso aplicativo nas plataformas “Google Play” ou “App Store”, basta digitar no respectivo campo de pesquisa de cada um “Clube Mercosul” e efetuar o “download” do aplicativo.
Cabe a empresa repassar as credenciais de acesso a cada um dos colaboradores, assim que o colaborador tiver com as credenciais em mãos, deverá efetuar o login no aplicativo Clube Mercosul.
Colaboradores e dependentes podem realizar compras no aplicativo?
Não. Somente o titular poderá efetuar compras no aplicativo.
Não. Somente o titular poderá efetuar compras no aplicativo.
O que é Assistência 24h no Brasil?
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um pacote de serviços emergenciais oferecidos exclusivamente para veículos particulares e comerciais, leves e pesados (caminhões), com limite de até 20 anos de idade, quando o veículo não possuir meios próprios de locomoção.
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um pacote de serviços emergenciais oferecidos exclusivamente para veículos particulares e comerciais, leves e pesados (caminhões), com limite de até 20 anos de idade, quando o veículo não possuir meios próprios de locomoção.
O que é Assistência 24h a veículos pesados na Argentina?
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um um pacote de serviços emergenciais oferecidos exclusivamente para veículos pesados (caminhões), com limite de até 20 anos de idade, quando o veículo não possuir meios próprios de locomoção. Com o pacote de serviços você sempre terá à sua disposição um quadro selecionado de prestadores para atendê-lo a qualquer imprevisto o mais rápido possível ofertados pela empresa Ibero Assistência pertencente ao Grupo Mapfre. O atendimento se dá em português.
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um um pacote de serviços emergenciais oferecidos exclusivamente para veículos pesados (caminhões), com limite de até 20 anos de idade, quando o veículo não possuir meios próprios de locomoção. Com o pacote de serviços você sempre terá à sua disposição um quadro selecionado de prestadores para atendê-lo a qualquer imprevisto o mais rápido possível ofertados pela empresa Ibero Assistência pertencente ao Grupo Mapfre. O atendimento se dá em português.
O que é Viagem Mercosul?
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um um pacote de serviços e cobertura de seguro para o cliente Clube Mercosul, que seja motoristas brasileiros em viagens de entrega de carga por caminhão em todos os Países do Mercosul, exceto a Venezuela.
O seguro viagem Mercosul tem por objetivo garantir, ao cliente ou a seu(s) beneficiário(s), uma indenização, de acordo com o valor contratado, reembolso, ou ainda, a prestação do serviço no caso de ocorrência de acidentes, doenças, desde que ocorridos durante a viagem segurada, dentro ou fora do veículo, por todo período que estiver fora do Brasil.
É um serviço adicional aos planos clássico individual e familiar, trata-se de um um pacote de serviços e cobertura de seguro para o cliente Clube Mercosul, que seja motoristas brasileiros em viagens de entrega de carga por caminhão em todos os Países do Mercosul, exceto a Venezuela.
O seguro viagem Mercosul tem por objetivo garantir, ao cliente ou a seu(s) beneficiário(s), uma indenização, de acordo com o valor contratado, reembolso, ou ainda, a prestação do serviço no caso de ocorrência de acidentes, doenças, desde que ocorridos durante a viagem segurada, dentro ou fora do veículo, por todo período que estiver fora do Brasil.
Como posso “turbinar” meu plano?
Para adquirir os planos adicionais “Viagem Mercosul”, “Assistência 24h no Brasil” e “Assistência 24h a veículos pesados na Argentina” o usuário já deve ser cliente do Clube Mercosul, para isso o cliente deve ter um plano “individual” ou “familiar”. Para turbinar seu plano escolha um dos planos adicionais na página “MEU PLANO” e inicie o processo de compra através do botão “COMPRE AQUI”.
Para adquirir os planos adicionais “Viagem Mercosul”, “Assistência 24h no Brasil” e “Assistência 24h a veículos pesados na Argentina” o usuário já deve ser cliente do Clube Mercosul, para isso o cliente deve ter um plano “individual” ou “familiar”. Para turbinar seu plano escolha um dos planos adicionais na página “MEU PLANO” e inicie o processo de compra através do botão “COMPRE AQUI”.
Como posso utilizar o Clube de Vantagens?
Para ter acesso ao nosso clube de vantagens primeiro o usuário deve fazer parte do Clube Mercosul, ou seja, deve comprar um de nossos planos.
Após a compra de um plano, clique no botão “CLUBE DE VANTAGENS” na tela MEU PLANO e escolha o seu benefício.
O clube de vantagens lhe oferece inúmeros benefícios, como desconto em lojas, exame toxicológico entre outras coisas, todos ligados diretamente a nossos parceiros trazendo a nosso cliente mais conforto.
Para ter acesso ao nosso clube de vantagens primeiro o usuário deve fazer parte do Clube Mercosul, ou seja, deve comprar um de nossos planos.
Após a compra de um plano, clique no botão “CLUBE DE VANTAGENS” na tela MEU PLANO e escolha o seu benefício.
O clube de vantagens lhe oferece inúmeros benefícios, como desconto em lojas, exame toxicológico entre outras coisas, todos ligados diretamente a nossos parceiros trazendo a nosso cliente mais conforto.
Como posso cadastrar um veículo?
Para cadastrar o veículo no aplicativo você deve clicar no menu “meu perfil” em seguida “cadastro de veículos” e inserir as informações do seu carro
Para cadastrar o veículo no aplicativo você deve clicar no menu “meu perfil” em seguida “cadastro de veículos” e inserir as informações do seu carro
Como posso alterar minha senha?
No Clube Mercosul você pode alterar a senha dentro do aplicativo, sem o recebimento de e-mail ou confirmação de SMS, para alterar é simples entre no “meu perfil” em seguida “Alterar minha senha” é só colocar sua nova senha e alterar.
No Clube Mercosul você pode alterar a senha dentro do aplicativo, sem o recebimento de e-mail ou confirmação de SMS, para alterar é simples entre no “meu perfil” em seguida “Alterar minha senha” é só colocar sua nova senha e alterar.
Preciso de atendimento. Como devo proceder?
Para atendimento em nossos canais de atendimento basta clicar em MENU 🡪 FALE CONOSCO e escolher atendimento telefônico ou por e-mail.
Para atendimento em nossos canais de atendimento basta clicar em MENU 🡪 FALE CONOSCO e escolher atendimento telefônico ou por e-mail.
Quero cancelar meu plano ou um produto adicional. Como faço?
Para cancelar seu plano, você deverá fazer a solicitação via aplicativo.
Basta clicar em MENU 🡪 FALE CONOSCO 🡪 CANCELAR PLANO
Escolha a opção desejada na lista de produtos e faça sua solicitação.
Também poderá fazer a solicitação pelo canal de atendimento telefônico, no número 0800 042 0695.
No ato do pedido do cancelamento, a assinatura, os planos e os serviços ainda permanecerão ativos por até 30 dias, no máximo, até o próximo ciclo de cobrança, portanto, eventuais saldos poderão ser cobrados até o cancelamento definitivo, justificado pelo período de cobertura e acesso aos serviços.
Para cancelar seu plano, você deverá fazer a solicitação via aplicativo.
Basta clicar em MENU 🡪 FALE CONOSCO 🡪 CANCELAR PLANO
Escolha a opção desejada na lista de produtos e faça sua solicitação.
Também poderá fazer a solicitação pelo canal de atendimento telefônico, no número 0800 042 0695.
No ato do pedido do cancelamento, a assinatura, os planos e os serviços ainda permanecerão ativos por até 30 dias, no máximo, até o próximo ciclo de cobrança, portanto, eventuais saldos poderão ser cobrados até o cancelamento definitivo, justificado pelo período de cobertura e acesso aos serviços.